سياسات الاستبدال و الاسترجاع

الاستبدال و الاسترجاع

يحق للعميل طلب الاستبدال خلال مدة لا تتجاوز 14 يوم على ان يكون المنتج في حالته الاصلية ولم يفتح او يستخدم.

الاسترجاع يكون خلال 3 ايام من تاريخ الاستلام ويحق للعميل استرجاع كامل قيمة المنتجات ويخصم فقط قيمة الشحن للتوصيل وقيمة شحن الاسترجاع

الضمان الذهبي ساري حتى 72 ساعة من تاريخ استلام المنتج من شركة الشحن ويحق للعميل طلب ارجاع المنتج بعد فتحة من خلال المتجر وفي هذه المدة بعد ذلك لا يحق للعميل المطالبة بالاسترجاع حسب الضمان الذهبي .

استلام الشحنة من شركة الشحن يعتبر إقرار من العميل بسلامة الشحنة و الكرتون سليم ولم يتم فتحه قبل الاستلام.

الية استرداد النقود لدى جوفنا 

في حال تم الدفع عبر البطاقه يتم استرجاع المبلغ عبر البطاقة . وفي حال تم الدفع عند الاستلام سوف يتم التواصل مع العميل من قبل خدمه العملاء لطلب حساب بنكي راجحي ليتم استرجاع المبلغ وفي حال يوجد بنك اخر سوف يكون هناك رسوم تحويل لبنك مختلف لا تتجاوز 7.5 ريال وتترواح مدة الاسترجاع والاستبدال من 7 ايام حتى 21 يوم عمل , ينطبق الاجراء على مشتريات اشتر الان و ادفع لاحقا .